Implementação SGQ nas Respostas Sociais - Lisboa

OBJECTIVO

As organizações sociais que disponibilizam respostas sociais confrontam-se atualmente com a necessidade de reduzir os seus recursos e garantir a melhoria contínua da qualidade de serviço que prestam aos seus clientes. Estes objetivos à priori incompatíveis são claramente conciliáveis aquando da adoção dos requisitos estabelecidos na norma da qualidade ISO 9001:2008.
Atualmente são já um número significativo de organizações sociais que já beneficiam da implementação de sistemas de gestão da qualidade, no domínio da satisfação dos seus clientes como também na redução dos seus custos operacionais, garantindo deste modo a sua sustentabilidade.
Este curso destina-se essencialmente a dirigentes, coordenadores, gestores e técnicos que exercem ou pretendam exercer a sua atividade na qualidade das respostas sociais.
CONTEUDO PROGRAMÁTICO

•Teoria da Qualidade (conceitos da qualidade)
•A norma ISO 9001:2008 – Requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade
•Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade
oIdentificação dos processos (gestão, missão, suporte)
oOrganização documental
oMonitorização e melhoria continua
•A certificação das respostas sociais.

DURAÇÃO

18 horas

LOCAL DE REALIZAÇÃO*
Consulte a agenda de formação no site www.ceqes.info. A acção pode ser realizada intra instituição, ou grupo de instituições, em qualquer local e horário desde que o numero de interessados o justifique(10).

VALOR DA INSCRIÇÃO
150,00 € (euros)
Para formações realizadas intra instituições, ou grupos de instituições, são praticados os descontos de 5% para grupos de 10 participantes (Min.), 15% para grupos de 15 participantes e 25% para grupos de 20 participantes (Max.).

CERTIFICAÇÃO

No final da formação os formandos, aprovados, recebem um certificado de formação profissional emitido nos termos da Portaria 474/2010 de 8 de Julho.

INFORMAÇÕES/INSCRIÇÕES

Telf/fax: 219577078 - 96 301 02 45 – 91 384 91 67
e-mail: formacao@ceqes.info – www.ceqes.info