Melhoria da Qualidade nas Respostas Sociais - Lisboa

OBJETIVO

A adoção de iniciativas orientadas para a qualidade de serviços não é apenas uma exigência nos setores empresarial e administração pública. As organizações do terceiro setor, em especial as organizações que disponibilizam respostas sociais, compreendem que a sua sustentabilidade e desenvolvimento organizacional depende igualmente da introdução dos conceitos da qualidade na rotina diária dos seus trabalhadores.
O curso “Melhoria da Qualidade nas Respostas Sociais” pretende sensibilizar os profissionais que exercem funções nas respostas sociais para a importância da qualidade de serviço para melhor satisfazer as necessidades dos clientes como também para uma melhor eficiência na gestão dos recursos disponíveis. Complementarmente pretende-se dotar os profissionais dos conhecimentos genéricos sobre os modelos da qualidade aplicáveis à atividade.

CONTEUDO PROGRAMÁTICO

•Teoria da Qualidade (conceitos da qualidade)
•Princípios e fundamentos da qualidade
•Perspetivas da qualidade (organização e clientes)
•A norma ISO 9001:2008 – Requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade
•Os modelos de autoavaliação das respostas sociais

DURAÇÃO

12 horas

LOCAL DE REALIZAÇÃO*
Consulte a agenda de formação no site www.ceqes.info. A acção pode ser realizada intra instituição, ou grupo de instituições, em qualquer local e horário desde que o numero de interessados o justifique(10).

VALOR DA INSCRIÇÃO
100,00 € (euros)
Para formações realizadas intra instituições, ou grupos de instituições, são praticados os descontos de 5% para grupos de 10 participantes (Min.), 15% para grupos de 15 participantes e 25% para grupos de 20 participantes (Max.).

CERTIFICAÇÃO

No final da formação os formandos, aprovados, recebem um certificado de formação profissional emitido nos termos da Portaria 474/2010 de 8 de Julho.

INFORMAÇÕES/INSCRIÇÕES


Telf/fax: 219577078 - 96 301 02 45 – 91 384 91 67
e-mail: formacao@ceqes.info – www.ceqes.info